第五讲 中层干部如何得到同僚的支持（上）
一、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突
1.角度不同，结果不一
中层干部由于岗位不同，对某一个事情的看法肯定是不一样的，就像我们现在看这一张图片：
如果把我们的脑袋往左边歪，我们看到是一个老妇，如果我们把脑袋往右边歪，看到的是一个妙龄女郎。同样的一个东西，你从不同的角度去看，得出来的结果是不一样的。
在我们的企业里面，中层干部中，有人是做生产的，有人是做销售的，有人是做人力资源的，有人是做财务的，有人是搞采购的，有人是搞技术的。岗位不同，对某一个事情的看法，天生的就不可能完全一致。
比如销售部经理跟生产部经理，作为销售部很努力的想把这个单子做成，很努力的想让客户满意，所以他希望公司提供给他的产品是小批次的，尽可能量身订做的，产品是多样化的，而生产部为了协同生产能力，调度好大家的积极性，肯定是希望批次越大越好，类型越小越好，这就产生了矛盾。
再比如说人力资源部组织大家做培训，人力资源部的想法是磨刀不误砍柴工，大家一起探讨、一起交流、一起学习、提高思想、统一认识，而其他部，比如营销部，或者技术部、生产部想，又到月底了，马上又到考核时间了，这个月的工作任务还没有完成，哪能再派人出来参加你一天两天的培训，冲突由此产生。
2.学会换位思考
一个企业有不同的部门，有不同的岗位，而且不同的部门、不同的岗位之间肯定是互相关联的，在这样的情况下就要换位思考，就要协同作战，就要站到对方的立场去思考问题。
你的看法可能是对的，但是对方的看法可能也有道理，你千万不可以说我就是这样的，其他想法都是错的。就像上面这张画一样，看成一个老太婆也可以，但是从另外一个角度看就是一个小姑娘。
3.摆脱本位主义
如果本位主义太多，管理上的矛盾跟冲突就非常多，而且会导致企业的内耗、内讧，导致企业效率降低、效益下滑。
吉利公司的总裁曾经问所有的中层干部两个问题，第一个问题：“在座的各位中层干部，是不是认为我们公司成本很高，浪费很严重，同意的请举手？”所有的中层干部一起把手举起来，一致认为公司成本很高，浪费很严重。老总又问第二个问题：“在座的各位中层干部，有哪一位认为自己部门成本很高，浪费很严重，同意的请举手？”一个鬼都没有，这就叫本位主义。
本位主义体现在很多事情上，比如有一天一大早，马路边上有两个人，一个人在挖坑，使劲地挖，另外一个人在埋坑，把前面那个人挖出来的坑再用土把它填掉。别人问他们干嘛，他们都是单位的职业经理人，单位是埋电线杆的，三个人负责这件事情，一个人负责挖坑，一个人负责埋坑，还有一个人是栽电线杆的，栽电线杆的没来。因为他们是绩效考核的，挖一个坑就能拿10块钱， 埋坑的同样，埋一个就10块钱，不管栽电线杆的人在不在，这就叫本位主义。
4.要有全局观
所以，所有的中层干部都应该有一种大局观，一定要明白，所有的部门协同作战，企业才有效益、才有利润，而绝对不可以只顾自己做。销售部只管拿订单，拿回来以后，生产部拿不出东西来，企业不可能有利润。人力资源部组织大家培训，出发点很好，但是不去征求其他部门的意见，不去听听其他部门经理有什么想法，然后找来老师，其他部门根本就不欢迎，这个培训就没有效果。所以第一点就是大家要珍惜缘分，要明白大家在一个平台上做事情，要协同作战，破除本位主义。
二、尊重：面子第一、道理第二
有理走遍天下，谁有道理听谁的，但是因为大家都是中层干部，谁也不比谁大，谁也不比谁小，大家都没有强制性。你认为有道理，对方可能认为就是没有道理，你认为这个事情应该这样做，而对方认为就是应该那样做。
（一）面子决定好感，好感决定成败
在这种情况下，对方能不能配合你，对方能不能支持你，很重要的取决于平常你在他心目中的位置有多高，平常他对你有没有好感。如果平常他对你有好感，那么这个事情他就会配合你、支持你；如果对方对你没有好感，叫他配合你，就是千难万难。
【案例1】
假如你是一个部门经理，男的，各方面心理、生理都非常健康，工作也很忙，但是现在另外一个部门经理来找你，请你帮忙做一项事情，另外一个部门经理是一个美女，很漂亮，平常你跟她可能公事上配合的机会并不是很多，但是你对她心仪已久。今天这个美女经理跑过来找你：“张经理，今天我这个部门出现这样的事情，想请求你支持一下，你看行不行？”即使这个男的部门经理已经连续加班加了五六天，整天忙得焦头烂额，在这个时候他的回答通常都是“行”。然后美女经理讲：“张经理，不好意思，我们可能占用你的时间还比较长，要你加班的。”“没关系，加班。”“但是我也知道，你已经加了很多天班了，所以今天来麻烦你多不好意思。”“没关系。”
所有的事情都是没关系，因为她是美女经理，因为这个张经理对她有好感，因为这个美女经理在张经理的心目中的地位相对比较高，所以他就很乐意配合、支持。
【案例2】
假如换一个五大三粗的汉子，脸上有刀疤，平时也是自以为是的一个家伙，然后跑过来跟张经理讲：“张经理，我的部门出现这样的事情，想请你支持、配合一下，行不行？”张经理回答方式就多了，绝对不是一个字行的问题，他可以表现很客气，很文明。“赵经理，你看我的部门已经连续加班加了五天了，大家都忙成焦头烂额，你看五天我身上衣服都没换，忙成这个样子，我很想帮你，但是我实在也挺为难的。”这叫很文明的回答方式，言下之意这个事情我帮不了，你自己看着办吧。除了这种很文明的、很有修养的回答方式之外，还有很多很多等级。比如说：“有点难度，恐怕不行。”这个就更明显。还有的就四个字：“绝对不行”。你能拿他有什么辙，没有办法，因为大家都是平行的。
（二）好感从哪里来
1.平时尊重对方
排除性别上的差异，正常工作当中好感就是平常你给他面子，平常你尊重他，你在他心目中地位就比较高，他对你的好感就自然而然的。早上见面就打招呼：“赵经理，张经理早。”他认为你很尊重他，遇到什么事情他来问寒问暖。“张经理，今天累不累，张经理，工作做得不错吧，张经理，你真有本事，张经理，你在我们单位里面还是顶呱呱的。”这些话都是给对方面子。接下来他来配合你，难度就不是很大。如果平常不注意这些小事情，你想要让对方来帮你，恐怕就有难度。
2.乐于助人
中层干部一定要明白，对方来找你帮忙的时候，你同样也要给对方面子。如果你说：“我很忙，我很着急，你看我都忙成这个样子了，你看我的部门事情不要做了，整天就帮你。”你如果用这样的态度来回绝他，等哪一天你找他时，他会怎么回绝你？同样的道理，你做初一，我做十五，你今天用什么态度对我，我哪一天也用什么态度来对你。大家一定要明白，在这个平台上，大家一起做事情不容易，你今天用好的态度对他，他明天才可能用好的态度对你。千万不要认为说：“我真的很忙，你看我真的是忙。”你感觉到自己很正确，你感觉到自己无可挑剔，但是你的表现、你的语言就像一颗锋利的子弹，穿透了对方的胸膛，对方会记住的，有一天你找他，他也会对你不理不睬。
【案例3】
在银行金融领域曾经发生过这样的故事，有一个小伙子到银行营业部柜台上去取钱，他说：“我要取钱。”那个柜台小姐问：“取多少 ？”“5000块。”“5000块到ATM自动柜员机上去取。”小伙子就不理解了，为什么要到那取？对方说：“这你就不懂，提高效率。”“自动柜员机那里排队，排了十几个人，你这一个人都没有，你给我就行了，究竟哪边效率高呢？”小姐一听不乐意了。“我们银行有规定，我们银行的规定就是你这5000块，必须要到自动柜员机上去取，不可以在这边取。”小伙子一听要较真了。“规定，有啥规定，能不能把规定给我看看？”“我们银行的规定你还能看吗？你还怀疑我说假话吗？你不相信我？”
然后这个柜台小姐摇头摆尾的去倒水了，一边去倒水可能还扭着屁股，还哼着小曲，把这个小伙子晾在那里，小伙子心里很不爽。小伙子接下来跑到ATM自动柜员机上去取钱，取完钱以后又回到这个柜台前，说：“我要存钱。”“存钱，你不刚刚取完钱吗？”“我还要存。”“存多少？”“一百块。”柜台小姐把单子打出来给他。小伙子接着说：“我还要存。”“存多少？”“一百块。”“先生你能不能把想存的钱一次全部存完。”“不可以。”“ 为什么？”“我们家老婆有规定，一次只能存一百。”“你们家老婆有规定，一次只能存一百？”“是，你还怀疑我说假话吗，我们家老婆的规定你还用看吗？”“那存吧。”一百块单子打出来以后，小伙子说：“我还要存一百块。”
如此继续进行，存到第五张、第六张的时候，这个柜台小姐眼泪就流下来了，这是很明显的就在耍她，她说：“你不把我当人是不是？”小伙子说：“你好像都很正确是不是，我就让你知道我是谁，为我服务，你敢拒存吗？”柜台小姐显而易见不能拒存，一拒存年终奖没有了，而且这个事情报道出去还得了。一个银行居然拒存，很显然是不能拒存的，只能照做。整个过程从上午的十点多钟一直持续到下午的三四点钟，时间非常长。这个柜台小姐一边掉眼泪，一边存，一边机械的做事情。保安跑过来，说：“先生，不要妨碍我们正常的工作秩序。”
这个小伙子就火了，说：“你搞清楚没有？我在存钱。我是你们的客户，你们的工资奖金从哪儿来的，不都是我们这些客户来了以后，你才会有工资奖金吗？居然说我妨碍你的工作秩序，你搞清楚了没有？”那个保安自讨没趣走了。营业部的主任下来，说：“先生，能不能到我的贵宾室去喝杯咖啡？”“不去，两小时之前你怎么不认识我？不去。”
电视台也来了，电视台的人扛着摄像机在那拍，也采访旁边围观的人，围观的人觉得这个小伙子也太过分。镜头也对准了这个小伙子，这个小伙子就讲：“你们只看到她的可怜状，你们只看到她现在眼泪巴巴的，在几个小时以前，她那副盛气凌人的样子，你们看到了吗？我不懂得提高效率吗，银行有规定，还怀疑我说假话，你看看她高高在上，好像我是低人一等，我在求着她办事。既然她让我求着她办事情，我也让她知道，我作为一个普遍客户有哪些权利，你该应尽哪些义务。”
这个柜台小姐当初回答那个小伙子提问的时候，她讲银行有规定，低于多少钱的必须在ATM上取，能提高效率。她一点都不认为自己错，但是问题是：你认为不错，而你的沟通方式、表达方式，让对方很没面子，好像对方很不懂，对方心里很受伤。他很受伤以后，接下来他就会报复你。
报复通常以另外一种方式在出现，而且这样的报复会让你哑口无言，从能量守恒定律上来讲，能量也是互相作用的。在工作当中，当我们和其他部门经理发生对接的时候，发生关联的时候，一定要给足对方面子，而不要自以为是，接下来你想请求他配合，请求他支持就顺理成章。
三、内敛：高调做事、低调做人
（一）什么是高调做事，低调做人
做事情、做业绩的时候，往前冲、往上跑，做得比人家好，这就叫高调做事。但是为人的时候，谈到工作能力，谈到工作业绩的时候，自己要谦虚、要内敛，这就叫低调做人。
关于高调做事人和低调做人，这在我们中国的企业里面尤其重要，在西方的企业里面，可能是另外一回事，西方时做得好我就要讲，不讲其他人不知道，而在中国的企业里面，是希望你做得好，讲的还少，大家对你的评价就高，如果你做得好，但是自己到处讲，结果反而降低人家对你的评价，就是这么奇怪。东方文化跟西方文化有区别。
【案例4】
我们看电视连续剧《亮剑》，里面有一个场景，李云龙为了提高部队官兵的战斗力，他做了一个规定，能够把李云龙摔倒的就有猪肉吃，能够把手榴弹扔到筐里面的人也有猪肉吃。如果又摔不倒李云龙，扔手榴弹又扔不到前方那个筐里面，说明你能力比较低，你就没有猪肉吃，因为猪肉是有限的。有一个老兄把李云龙摔倒了，扔手榴弹也扔到了，他有了猪肉吃，但是看到旁边一帮没有猪肉吃的人，他手捧着这碗猪肉，明明知道这帮人没有猪肉吃，还跑到他们的面前，动作做得非常夸张，声音搞得非常大，其他人心里很不好受，这就叫高调做事、高调做人了。
按照我们中国的系统习惯：我能力强，我有猪肉吃，看那一帮人没有猪肉吃，但是我又没有能力分给他们每个人一块，那就悄悄地躲到某一个角落里面，把声音尽可能控制得最小，然后悄悄地把猪肉全部吃完，把嘴巴擦得干干净净，然后装作什么事也没有的样子，又跑到那一帮没有吃猪肉的一伙人中间去，这叫高调做事，低调做人。
当你有猪肉吃，而别人没有猪肉吃的时候，你尽可能躲起来把声音做到最小，这也是一种善良。我们倡导这种高调做事，低调做人，做人不要太张扬，即使你能力强，但是张扬到最后，结果并不好。
（二）孙悟空是不是个好经理
孙悟空、唐僧、猪八戒和沙和尚，这四个人是一个优秀的团队，西天取经很成功，现在我们把这个团队放到一个企业里面来做管理，唐僧做总经理，孙悟空、猪八戒、沙和尚分别做部门经理，那么，唐总最欣赏哪一位部门经理呢？
1. 孙悟空的个性、能力分析
根据我们以往的经验判断，有人选猪八戒，有人选沙和尚，有人选孙悟空。问题是，在这个团队里面，能力最强的是孙经理，贡献最大的是孙经理，那他应该是领导最欣赏的人吗？有的人觉得不是。这就涉及到个性问题了。孙悟空属于力量型性格，力量型的性格特点是有思想、有行动，说到做到，雷厉风行，从来不拖泥带水，做事情自动自发，只要想做成某一个事情，就会想尽一切办法，这都是他的优点，他很强势。但他的缺点也显而易见，他很自以为是，跟其他任何人沟通的时候，往往都是口气咄咄逼人，说起话来语速很快，像机关枪一样一梭子就出去了，而且这个人不讲规矩，为了实现一个目标有时不择手段。
2.唐僧的性格分析
唐总的性格又是另外一回事，唐总属于完美型性格，他心中有一个伟大的目标，然后一点一点的去做，追求尽善尽美，尽管可能速度慢了一点，效率低了一点，但是他希望每一件事情都做好，而且特别的循规蹈矩，他跟谁都是阿弥陀佛，说话慢声细雨。孙悟空跟唐总，这两种性格搞到一起必然有冲突。
孙悟空跟谁都可以咄咄逼人，都可以用命令的口吻讲话，但是跟领导唐总就不能这样。而且唐总这个人非常讲规矩，非常有素养，非常有教养的一个人，而孙悟空这个人没有教养，没有受过高等教育，他是犯过错误以后，被压在一个石头底下，从他的追根究源来看，这个人是一个没有教养的乡下土猴。所以他们两个人本质上就有冲突。而且孙悟空的眼里也没有规矩，他可以扯出一面旗帜出来，叫齐天大圣，他可以大闹天宫，而唐总这个人非常知书达礼，所以本质上就有冲突。
孙悟空这个人还出风头，电视台来采访，说：“你们的公司为什么搞得这么好？”这个孙悟空一向自以为是，就说：“公司做得好，因为有我这个销售经理在。”然后拿起话筒来讲了两个小时，讲完了以后才想到让唐总说两句。所以跟总经理之间的冲突就必然产生。
3.沙和尚的个性、能力分析
那么，唐总最欣赏哪一位部门经理呢?很多人说沙和尚，因为沙和尚比较老实、比较本分，交给他做事情一百二十个放心，永远不用担心沙和尚背叛。其实，我们企业的基层员工，绝大多数都是沙和尚这种性格，很老实本分，没有非分之想，但是这种性格也有它的缺点，这种和平型性格有的时候固步自封，创新能力不够，缺乏乐意进取的精神，有的时候小富即安，能过就过。遇到大的困难、大的挑战时，沙和尚显得办法不多。所以唐总回答：“孙经理这个人有一定的能力，有冲劲、有干劲、有闯劲，对革命工作有一定的贡献，但是在某些地方还有待提升。”
4.猪八戒的个性、能力分析
既孙经理不是他最欣赏的，沙经理也不是他最欣赏的，看来只有一个猪八戒了。猪八戒这个人属于活泼型性格，跟谁都会打打闹闹，对新鲜事物永远感兴趣，但是跟谁都没有深仇大恨，早上讲的话也许晚上就忘掉，在团队里面充当一个活宝、开心果的那种角色。这样的人唐总怎么会喜欢他呢？